Im Sinne dieses Dekrets und unbeschadet anderer geltender Bestimmungen haben Gäste in Hotelbetrieben das Recht auf:

a) freien Zugang zu den Hoteleinrichtungen und Aufenthalt in diesen ohne weitere Einschränkungen als die in diesem Dekret angegebenen und gegebenenfalls in der in Artikel 13 formulierten Hausordnung enthaltenen.

b) wahrheitsgemäße und vollständige Informationen zu den angebotenen Dienstleistungen vor der Buchung.

c) den Erhalt der Dienstleistungen unter den vereinbarten Bedingungen, entsprechend der Gruppe, Kategorie, Art und gegebenenfalls Spezialisierung.

d) Gewährleistung ihrer Sicherheit, Privatsphäre und Ruhe in der Einrichtung.

e) eine Rechnung vom Betreiber des Hotels über den Preis für die direkt in Auftrag gegebenen und erbrachten Dienstleistungen.

f) Aushändigung des offiziellen Beschwerde- und Reklamationsbuches unter den gesetzlich festgelegten Bedingungen, um Beschwerden und Reklamationen über die vertraglich vereinbarten Dienstleistungen einzureichen.

Im Sinne dieses Dekrets und unbeschadet anderer geltender Bestimmungen sind Gäste in Hotelbetrieben verpflichtet:

a) Vor der Nutzung der Einrichtungen das entsprechende Aufnahmeformular auszufüllen.

b) Die von der Direktion für die ordnungsgemäße Nutzung der Einrichtung festgelegten Sicherheits-, Verhaltens- und Hygienevorschriften zu beachten.

c) Die Vorschriften der gegebenenfalls in dem Hotel geltende Hausordnung einzuhalten.

d) Die Einrichtung, die Ausstattung und die Anlagen zu respektieren.

e) Den Betrag für die vertraglich vereinbarten Leistungen bei Vorlage der Rechnung im Hotel selbst oder gemäß den vereinbarten Bedingungen zu bezahlen. Das Einreichen einer Beschwerde befreit in keinem Fall von der Zahlungsverpflichtung.